Episode Synopsis "05-2. ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่คือคนที่เราต้องเข้าใจอย่างแท้จริง - ฟังเสียงสัมภาษณ์ คุณเพชร ณปภัช CTC Manager (ตอน 2)"

  ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าเพราะงานประจำของฝ่าย Contact Centre ทำให้ทีมงาน What Customers Say คิด Concept รายการ Podcast คุยเรื่องลูกค้ารายสัปดาห์ออกครับ... เริ่มต้นตั้งแต่ที่ SC ASSET มีโครงการปรับวัฒนธรรมองค์กร จนวันนี้มีคอนเทนต์บนแพลตฟอร์ม Podcast และห้องอัดเสียงคุณภาพ โดยทางทีมงาน WCS จะติดต่อและเชิญเพื่อนพนักงานเอสซีเข้ามาแชร์เรื่องลูกค้าของแต่ละคน เพื่อปรับเปลี่ยนสินค้า งานขาย งานการตลาด ฯลฯ ให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น คุณเพชร ณปภัช ศรีชาติโสภณ Contact Centre Manager พาเราวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละสาย ยกตัวอย่างข้อมูลที่ทั้งเป็นประโยชน์! และ Case ที่เพิ่งเกิดขึ้น!! จากเรื่องทั่วไปอย่าง “ประเภทเรื่องที่ติดต่อเข้ามา”, “ช่องทางการให้บริการ” นอกจากช่องทางโทร 1749 (Inbound), “สิ่งที่ต้องปรับเพื่อการขับเคลื่อนต่อไปในอนาคต” จนถึงตัวอย่าง Case จริงที่เพิ่งมีเข้ามา จนเทปนี้ต้องขอแบ่งออกเป็น 2 ตอนครับ  #WhatCustomersSay #SCPodcast #SKYDIVE #SCAsset

Listen "05-2. ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่คือคนที่เราต้องเข้าใจอย่างแท้จริง - ฟังเสียงสัมภาษณ์ คุณเพชร ณปภัช CTC Manager (ตอน 2)"

More episodes of the podcast What Customers Say

• 14. อย่าลืมเล่าสู่ยามฟัง?
• 13. ลูกค้าคอนโดฯ ปัจจุบันเป็นอย่างไร?
• 12. จากเด็กหลังบ้านสู่เด็กหน้าบ้าน
• 11. ความเหมือนในความต่าง ระหว่าง โครงการ แกรนด์ บางกอก บูเลอวาร์ด กับ โครงการ เพฟ
• 10. สิ่งที่ได้มากกว่าการให้บริการ
• 09. ปัญหาแปลก ๆ ที่บางทีอาจถูกมองข้าม
• 08. เพราะเรื่องช่าง "ช่างมันไม่ได้"
• 07. Let’s Talk About ‘You’ - รู้ใจลูกค้า คุณเค Kayavine
• 06. "เสียงของผู้เช่าพื้นที่ในอาคาร ดัง!!! แค่ไหน?" สัมภาษณ์ พี่จี-จิรศักดิ์ ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์บริหารอาคารสูงกว่า 26 ปี
• 05-2. ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่คือคนที่เราต้องเข้าใจอย่างแท้จริง - ฟังเสียงสัมภาษณ์ คุณเพชร ณปภัช CTC Manager (ตอน 2)
• 05-1. ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่คือคนที่เราต้องเข้าใจอย่างแท้จริง - ฟังเสียงสัมภาษณ์ คุณเพชร ณปภัช CTC Manager (ตอน 1)
• 04. เมื่อลูกบ้านมีปัญหา CSO จะรอช้าได้อย่างไร - ฟังเคส ร้องเรียนระบบสุขาภิบาล จากพี่ออฟ มณฑล จนท.บริการลูกค้า
• 03. What Customers (Not) Say? หา Need ของลูกค้าให้เจอ - คุยกับพี่ดิว สุดารัตน์ ฝ่ายบริหารลูกค้าและพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน
• 02. CO.Lab เปิดพื้นที่การทำงานยุคใหม่ เมื่อลูกค้า (ของพื้นที่) คือพนักงาน - สัมภาษณ์ พี่จูน โฉมชฎา ฝ่ายแบรนด์และสื่อสารองค์กร
• 01. ลูกค้า PAVE มอเตอร์เวย์-ฉะเชิงเทรา ว่าอย่างไร - สัมภาษณ์ คุณกิฟท์ ปรีดาภรณ์ Senior Sales
• 00. แนะนำรายการ WCS - #CustomerCentricCulture #SKYDIVE