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Episode Synopsis "Entrevista a Vera Dourado, Gestora em empresa de Retalho, e ex-formanda da Especialização em Lean Management"
Os princípios básicos do Lean, passaram a fazer parte do dia-a-dia da empresa, a Matriz Hoshin Kanri, está a permitir o alinhamento das ações em toda a empresa nos vários níveis, a Matriz dos Layers de serviço tem servido ao alinhamento entre a gerência e os níveis intermédios, e a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente tem sido enorme com o Six Sigma. Os próximos desafios da Vera, passarão sempre por melhorar a qualidade de vida das pessoas utilizando a Filosofia Lean, na Menu Dourado e em outras entidades que tenham um impacto positivo na sociedade.
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