Por: Sound of Data

Welkom bij de Sound of Data Podcast! (for English, see below)Dit is dé podcast voor mensen in de klantenservice wereld die op zoek zijn naar nieuwe technische oplossingen om hun klanten centraal te zetten.In elke aflevering praat Jos van Loo, CEO van Sound of Data*, over relevante onderwerpen met betrekking tot klantenservice bereikbaarheid. De onderwerpen zijn verspreid over drie verschillende terreinen:Telecomdiensten: Alles over bereikbaarheid, inzichten in verschillende klantenservice telefoonnummers en naleving van wet- en regelgeving. Denk bijvoorbeeld aan het bepalen van het juiste nummer bij uitbreiding naar andere landen.Contact centers: Het bespreken van strategieën die ervoor zorgen dat jouw klantenservice aanwezig is op de kanalen die ertoe doen voor jouw klanten en tegelijkertijd zorgen voor een naadloos beheer van de klantinteracties. We verdiepen ons in verschillende omnichannel platforms zoals Talkdesk, Freshdesk en 3CX en begeleiden je bij het kiezen van het platform dat het meest beste bij jou past.Conversational & CX: Gesprekken over oplossingen en technieken waarmee je zoveel mogelijk inkomende klantenservicedata kunt verzamelen en analyseren. Zo kun je tot waardevolle inzichten komen en de efficiëntie van jouw klantenservice verbeteren.Alle podcastafleveringen worden gepubliceerd in het Nederlands en het Engels. *Sound of Data is jouw partner in klantenservice bereikbaarheid. Wij helpen jou bij het vinden van de juiste technische oplossingen voor jouw klantenservice zodat jij jouw klant op #1 te zetten.—Welcome to the Sound of Data Podcast! This is the podcast for everyone in the customer service world who is looking for new technical solutions to put their customers first.In each episode, Jos van Loo, CEO of Sound of Data*, talks about relevant topics related to customer service accessibility. The topics fit into the following three categories:Telecom services: This entails everything about connectivity, insights into different customer service phone numbers, and compliance with laws and regulations. Consider, for example, choosing the right telephone numbers when expanding internationally.Contact centers: This category concerns strategies that ensure your customer service is present on the channels that matter to your customers while ensuring seamless management of customer interactions. We delve into different omnichannel platforms such as Talkdesk, Freshdesk, and 3CX and guide you in choosing the platform that best suits you.Conversational & CX: This category is about solutions and techniques that allow you to collect and analyze as much incoming customer service data as possible. This will help you gain valuable insights and improve the efficiency of your customer service.All podcast episodes on this channel are published in English and Dutch.*Sound of Data is your partner in customer service accessibility. We help you find the right technical solutions for your customer service so you can put your customer #1.

16 episodios disponibles